Contracte de serveis d'assistència integral a la ciutadania de Sitges en la tramitació administrativa electrònica.

El contracte té per objectiu oferir serveis d’assistència integral a tots els tercers en l’ús dels serveis d’administració electrònica de l’Ajuntament de Sitges, així com dels d’altres administracions públiques que l’Ajuntament requereixi. La prestació del servei consisteix en l’atenció, suport, acompanyament, resolució d’incidències i consultes a tots els tercers (ciutadania, professionals, empreses, entitats), que s’interrelacionen amb l’Ajuntament a través de les diferents plataformes electròniques d’informació, gestió i tramitació publicades, existents o futures així com d’altres administracions públiques amb les que l’Ajuntament requereixi. L’Ajuntament es reserva la possibilitat, per motius de seguretat, urgència o conveniència, de realitzar determinats serveis d’assistència mitjançant el seu personal.

• Memoria tècnica on es defineixei detalladament i de forma ordenada el servei a prestar. Criteris a valorar: * Informació d'atenció (fins a 5 punts). * Recursos personals i materials (fins a 5 punts). * Control de qualitat del servei (fins a 5 punts). * Pla de gestió i contingència de puntes de servei (overflows) (fins a 5 punts). * Informacio de seguiment i millora (fins a 5 punts). * Dades obertes i rendició de comptes (fins a 5 punts). * Innovació i proactivitat del servei (fins a 5 punts).
  35%
• Compromís d'oferir el servei en anglès, francès i alemany.
  15%
• Preu o criteri basat en la rendibilitat.
  50%

• Relació serveis o treballs efectuats de la mateixa naturalesa en el curs de com a màxim els últims tres anys

  Certificats o declaracions de bona execució (Mínimo: Relació dels principals serveis o treballs efectuats de la mateixa o similar naturalesa que els que constitueixen l’objecte del contracte en el curs de, com a màxim els tres últims anys, en la qual se n’indiqui l’import, la data i el destinatari, públic o privat. L’import anual acumulat en l’any de major execució haurà de ser igual o superior al 70% de l’anualitat mitjana del contracte, és a dir, igual o superior a 31.500,00 € IVA exclòs. Concretament, s’haurà d’acreditar la realització d’un mínim de dos (2) serveis d’assistència tècnica a l’administració electrònica o similar, per una durada mínima de 6 mesos cadascun d’ells. Els serveis inferiors a 6 mesos no es tindran en compte. Quan el contractista sigui una empresa de nova creació, entenent per tal aquella que tingui una antiguitat inferior a cinc anys, la seva solvència tècnica s’acreditarà per un o varis dels mitjans a que es refereixen les lletres b) a i) de l’article 90.1 de la LCSP, sense que en cap cas sigui a aplicable l’establert en la lletra a) de l’esmentat article, relatiu a l’execució d’un número determinat de serveis.)

• Altres

  Declaració responsable

• Assegurança de responsabilitat civil per riscos professionals

  Pòlissa o certificat d’assegurança per riscos professionals (Mínimo: L’adjudicatari haurà de disposar d’una assegurança de responsabilitat civil que cobreixi els riscos derivats de les activitats contractades, amb un capital mínim que s’estableix en els següents imports d’acord amb els riscos que s’identifiquen per a les activitats contemplades en el contracte, amb un capital mínim de 500.000,00 €.)

• Altres condicions d'execució

  Clàusula subcontractació: L’Administració comprovarà el compliment estricte de pagament a les empreses subcontractistes i a les empreses subministradores per part de l’empresa contractista. A aquests efectes, l’empresa contractista haurà d’aportar, quan se li sol·liciti, relació detallada de les empreses subcontractistes o empreses subministradores amb especificació de les condicions relacionades amb el termini de pagament i haurà de presentar el justificant de compliment del pagament en termini. Aquestes obligacions tenen la consideració de condició especial d’execució, de manera que el seu incompliment pot comportar la imposició de les penalitats que es preveuen en la clàusula vint-i-tresena d’aquest plec, responent la garantia definitiva d’aquestes penalitats.

• Altres condicions d'execució

  Clàusula Protecció de dades: L’execució del present contracte requereix el tractament per part de l’empresa contractista de dades personals. L’execució del present contracte requereix de la cessió de dades per part de l’Ajuntament de Sitges al contractista.

• Altres

  Declaració responsable (Mínimo: D’acord amb l’article 76.2 LCSP, les empreses licitadores o candidates han de comprometre’s a dedicar o adscriure a l’execució del contracte els mitjans personals i materials següents: MITJANS PERSONALS • Direcció del projecte: serà la persona encarregada de coordinar-se amb l’Ajuntament de Sitges i responsable de l’execució del projecte i gestió del seu equip. Caldrà indicar el perfil de la persona encarregada de l’equip inicial. • Persones gestores especialistes: seran les persones encarregades de l’execució operativa del servei. Caldrà indicar el perfil dels integrants de l’equip inicial. Totes elles hauran de disposar de formació en matèria d’Administració Electrònica del sector públic. Qualsevol canvi en la composició de l’equip de treball inicial haurà de ser comunicada a l’Ajuntament de Sitges, indicant el perfil dels nous integrants de l’equip. MITJANS MATERIALS És necessari que l’empresa adscrigui els mitjans materials suficients per a la seva prestació: eines i programari informàtic, centraleta de comunicacions, i eines d’atenció d’assistència telemàtica. Caldrà presentar relació detallada d’aquests recursos materials. Aquest compromís se li atribueix el caràcter d’obligació contractual essencial als efectes que assenyala l’article 211 de la LCSP, i el seu incompliment serà causa de resolució del contracte.)

• Altres condicions d'execució

  La clàusula ètica prevista a la clàusula trenta-tresena del PCAP.

• Condicions especials tipus Mediambiental

  Clàusula mediambiental: L’adjudicatària no utilitzarà paper durant l’execució del contracte. Totes les comunicacions, informes, memòries, incidències, altres informacions i qualsevol altra documentació relacionada amb la prestació del servei es realitzaran exclusivament de forma digital. L'empresa adjudicatària haurà d'acreditar el compliment d'aquesta condició mitjançant una declaració responsable anual i mitjançant la presentació, si escau, dels informes, memòries i comunicacions efectuades per mitjans digitals. El responsable del contracte verificarà el compliment de la condició especial d'execució i en deixarà constància expressa a l'expedient administratiu mitjançant la corresponent diligència o informe de seguiment. Aquesta condició especial d’execució se li atribueix el caràcter d’obligació contractual essencial als efectes que assenyala l’article 211 de la LCSP, i el seu incompliment serà causa de resolució del contracte.

• Volum anual de negocis

  Comptes anuals (Mínimo: El criteri per a l’acreditació de la solvència econòmica i financera és el volum anual de negocis del licitador o candidat, que referit a l’any de més volum de negoci dels tres últims acabats, ha de ser almenys una vegada i mitja el valor anual mig del contracte (VAM) si la seva durada és superior a un any. És a dir, 67.500,00 € (45.000,00€ € x 1,5).)