Contratación de los servicios de soporte y mantenimiento del ecosistema de atención ciudadana de atención primaria de Osakidetza (Erantzunak)

Contratación de los servicios de soporte y mantenimiento del ecosistema de atención ciudadana de atención primaria de Osakidetza (Erantzunak)

Contrato de servicios de soporte, mantenimiento y evolución de la plataforma Erantzunak (SaaS en AWS con Genesys y Salesforce) para la Atención Primaria de Osakidetza. Con un presupuesto base de 2.540.206,12 € (sin IVA) y un valor estimado de 5.588.453,46 €, el contrato tiene una duración inicial de 2 años prorrogable por otros 2. Exige una alta solvencia técnica y económica de 2,5 M€, además de certificaciones oficiales de partner de Genesys y Salesforce.

• Precio

  Evaluación automática mediante fórmula matemática del precio total propuesto.
  50%
• Descripción del plan de trabajo y metodología

  Valoración de la metodología de trabajo propuesta, operativa del equipo y gestión de entregables.
  15%
• Equipo de trabajo propuesto

  Valoración de la capacitación técnica adicional del equipo propuesto por encima de los mínimos.
  25%
• Modelo de gestión

  Valoración de la idoneidad del planteamiento correspondiente al modelo de gestión.
  10%

• Experiencia en servicios similares

  Relación de los principales servicios efectuados en los tres últimos años de igual o similar naturaleza por importe anual acumulado igual o superior a 2.500.000,00 €.

• Volumen anual de negocios

  Volumen anual de negocios en el mejor ejercicio de los últimos 3 años igual o superior a 2.500.000,00 €.

• Partner autorizado Genesys y Salesforce

  Acreditar ser partner autorizado en España para Genesys y Salesforce.

• Equipo mínimo adscrito

  Disponer de perfiles certificados (PMP, Genesys GCP, Salesforce Health Cloud/Admin/Service Cloud) con experiencia requerida.