Gestió dels serveis vinculats al Centre d'Atenció i Informació (CAI) del Consorci ATM de l'Àrea de Girona

Gestió dels serveis vinculats al Centre d'Atenció i Informació (CAI) del Consorci ATM de l'Àrea de Girona. Gestión de los servicios vinculados al Centro de Atención e Información (CAI) del Consorcio ATM del Área de Girona.

• Preu
  30%
• Resta de criteris de valoració automàtica
  25%
• Criteris de valoració sotmesos a judici de valor
  45%

• Relació serveis o treballs efectuats de la mateixa naturalesa en el curs de com a màxim els últims tres anys

  Altres (Mínimo: en treballs d’igual o similar naturalesa que els de l’objecte del contracte, és com a mínim el corresponent al 70 per cent de l’anualitat mitjana del contracte, i que en aquest cas es fixa en la quantitat de 133.321,46 euros)

• Volum anual de negocis

  Comptes anuals (Mínimo: Volum anual de negoci de l’empresa licitadora referit a l’any de major volum de negoci dels darrers tres anys per un import igual o superior de 300.000,00 euros)

• Condicions especials tipus Social

  a) Condició especial d’execució de caràcter social i laboral: L’empresa adjudicatària haurà de garantir el compliment de les obligacions laborals, salarials, de Seguretat Social i de prevenció de riscos laborals aplicables al personal adscrit a l’execució del contracte, així com les condicions establertes en el conveni col·lectiu que resulti aplicable. Així mateix, haurà d’organitzar el servei de manera que es garanteixi l’estabilitat, continuïtat i substitució adequada del personal, sense que les absències, vacances, permisos o baixes puguin afectar la prestació ordinària del servei.

• Altres condicions d'execució

  Condició especial d’execució relativa a la qualitat, accessibilitat i llengua de l’atenció i informació L’empresa adjudicatària haurà de prestar el servei amb criteris de qualitat, claredat, accessibilitat, respecte, neutralitat, no discriminació i orientació a la ciutadania. Les comunicacions amb les persones usuàries hauran de ser comprensibles, adequades al canal utilitzat i ajustades als criteris, protocols i continguts validats per l’ATMG. Les comunicacions ordinàries entre l’empresa adjudicatària i l’ATMG, així com la documentació, informes, registres i comunicacions vinculades a l’execució del contracte, s’hauran de dur a terme en llengua catalana. En l’atenció telefònica, presencial, electrònica, telemàtica o per canals digitals, el primer contacte amb les persones usuàries s’haurà d’efectuar en llengua catalana, sens perjudici que, posteriorment, l’atenció s’adapti a la llengua utilitzada per la persona usuària, quan sigui necessari per garantir una atenció adequada, comprensible i no discriminatòria. c) Condició especial d’execució en matèria de protecció de dades, confidencialitat i seguretat de la informació L’empresa adjudicatària haurà de garantir el compliment estricte de la normativa vigent en matèria de protecció de dades personals, confidencialitat i seguretat de la informació, especialment en relació amb la gestió de consultes, tràmits, reclamacions, dades identificatives, documentació aportada per les persones usuàries i qualsevol altra informació a la qual pugui tenir accés en l’execució del contracte. d) Condició especial d’execució relativa a l’ús responsable d’eines digitals, sistemes automatitzats o intel·ligència artificial En cas que l’empresa adjudicatària utilitzi eines digitals, sistemes automatitzats, assistents virtuals, xatbots o solucions d’intel·ligència artificial com a suport a la prestació del servei, aquestes eines només es podran utilitzar amb autorització prèvia de l’ATMG, d’acord amb els criteris i protocols validats per aquesta, i sempre amb supervisió humana efectiva. En cap cas es podran incorporar dades personals, informació confidencial o documentació de les persones usuàries en sistemes no autoritzats expressament per l’ATMG. e) Condició especial d’execució de caràcter ambiental L’empresa adjudicatària haurà de procurar la reducció de l’impacte ambiental derivat de l’execució del contracte, especialment en l’ús de paper, consumibles, impressió i material d’oficina. Sempre que sigui compatible amb les instruccions de l’ATMG i amb les necessitats del servei, haurà d’utilitzar materials reciclables o amb menor impacte ambiental i evitar impressions o consums innecessaris. f)Clàusula lingüística L’empresa contractista haurà de garantir, durant tota l’execució del contracte, el dret de les persones usuàries a ser ateses en català i en castellà, d’acord amb la normativa lingüística aplicable i amb la Recomanació 1/2025, de 27 de novembre, del Ple de la Junta Consultiva de Contractació Pública de Catalunya, sobre la incorporació de clàusules lingüístiques en els contractes del sector públic de Catalunya. Atès que l’objecte del contracte comporta la prestació d’un servei d’atenció directa a la ciutadania, l’atenció inicial a les persones usuàries es prestarà en català, sens perjudici del dret d’opció lingüística de la persona usuària. Les comunicacions, respostes, avisos, formularis, missatges, materials de suport, protocols d’atenció, canals digitals, sistemes automatitzats, assistents virtuals, xatbots o altres eines de suport vinculades a l’execució del contracte hauran d’estar disponibles, com a mínim, en català, i hauran de respectar la terminologia, els criteris lingüístics i les instruccions que estableixi l’ATMG. L’empresa contractista haurà de vetllar perquè les respostes facilitades a través dels canals presencials, telefònics, electrònics, telemàtics o digitals siguin lingüísticament correctes, clares, adequades al canal utilitzat i coherents amb la informació oficial de l