Servicio de atención e información telefónica al mutualista, modelo hibrido Voicebot y agente para MAZ M.C.S.S. Nº 11

Servicio de atención e información telefónica al mutualista, modelo hibrido Voicebot y agente para MAZ M.C.S.S. Nº 11

Contrato de servicios para la atención e información telefónica de la mutua MAZ mediante un modelo híbrido de Voicebot e inteligencia artificial (70% de llamadas estimadas) y agentes físicos (30%). El presupuesto base es de 698.880,00 € (sin IVA) para una duración de 2 años sin posibilidad de prórroga. Se exige una alta solvencia técnica con certificaciones ISO específicas y un equipo mínimo de 5 teleoperadores y un coordinador con amplia experiencia.

• Sistema de formación de los operadores
  8%
• Descuento en precio unitario de llamadas mensuales atendidas por IA
  5%
• Precio del servicio
  45%
• Operadores franja horaria diaria
  5%
• Propuesta de organización del servicio.
  25%
• Plan de Atención modelo híbrido iA + Agente
  7%
• Plan de sostenibilidad
  5%

• Cumplimiento obligaciones tributarias

  Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social

• Capacidad de obrar
• Requisito

  La empresa licitadora deberá de aportar justificante y/o declaración responsable indicando la disposición del BCP(Businees Continuity Plan

• Relación de principales suministros (OSR)

  Además de la relación de servicios prestados, deberán acreditar a través de al menos tres certificados de buena ejecución, emitidos por centros públicos o privados, indicando los servicios realizados en los tres últimos ejercicios (2023, 2024 y 2025) de la misma naturaleza que el objeto del contrato, incluyendo los importes de dichos servicios

• No prohibición para contratar
• No estar incurso en incompatibilidades
• Cumplimiento obligaciones Seg. Social

  Cumplimiento con las obligaciones tributarias

• Requisito

  El licitador deberá aportar certificado de calidad ISO 18295-1 y certificado ISO 27.001

• Consideraciones de tipo social

  Garantizará la promoción de trato igualitario y no discriminatorio y adopcion de medidas de conciliacion familiar

• Volumen anual de negocios

  Declaración sobre el volumen anual de negocios del licitador o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles por importe igual o superior al importe del contrato