Contrato de servicios que conlleva prestaciones directas a favor de la ciudadanía denominado “Apoyo a la Gestión de los Canales de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid”.

Contrato de servicios que conlleva prestaciones directas a favor de la ciudadanía denominado “Apoyo a la Gestión de los Canales de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid”.

• Gestión de fluctuaciones en la demanda
  3%
• Criterios sociales
  5%
• Detalle de la propuesta tecnológica
  N/A
• Organización del servicio y estrategia de implantación
  4%
• Precio servicio de oficinas electrónicas de autoservicio (quioscos)
  3%
• Precio unitario de servicios automatizados
  5%
• Precio unitario de atención personalizada (010, OAC, chat y redes sociales)
  32%
• Aseguramiento de la calidad y mejora continua
  4%
• Prestaciones superiores a las establecidas en el PPT
  10%
• Modelo de gestión del servicio.
  4%
• Mejora Continua e Innovación
  5%
• Exhaustividad de los procesos de gestión y mantenimiento
  N/A
• Servicios de apoyo
  20%

• Volumen anual de negocios

  a) Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior al exigido en el anuncio de licitación o en la invitación a participar en el procedimiento y en los pliegos del contrato o, en su defecto, al establecido reglamentariamente

• Relación de principales suministros (OSR)

  a) Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos. b) Compromiso de adscripción a la ejecución del contrato de medios personales y materiales. Anexo X.

• No prohibición para contratar
• Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos

  Es obligación de la entidad adjudicataria someterse a la normativa nacional y de la Unión Europea en materia de protección de datos. Esta obligación tiene el carácter de obligación contractual esencial de conformidad con lo dispuesto en la letra f) del apartado 1 del artículo 211

• Consideraciones de tipo social

  Según el apartado 26 del Anexo I del PCAP.

• Cumplimiento obligaciones Seg. Social

  Cumplimiento con las obligaciones tributarias

• Cumplimiento obligaciones tributarias

  Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social

• Capacidad de obrar
• Títulos académicos y profesionales

  Declaración sobre personas con discapacidad