Contractació del servei integral d’assistència a la tramitació electrònica de l’Ajuntament de Sant Vicenç dels Horts.

El servei integral d’assistència a la tramitació electrònica de l’Ajuntament de Sant Vicenç dels Horts en l’atenció, suport, resolució d’incidències i consultes de la ciutadania en l’ús de serveis d’administració electrònica oferts per l’Ajuntament mitjançant qualsevol plataforma de tramitació electrònica que es posi a disposició de la ciutadania.

• II.1. Oferta econòmica.
  45%
• II.2.1 Oferiment de la creació d’un repositori d’incidències.
  5%
• II.2.2 Es valorarà la millora en l’experiència del personal adscrit al contracte, donat que els coneixements, experiència i eficàcia generals de l’equip de treball són característiques intrínseques per tal d’aconseguir una millor qualitat del servei i/o rendiment de la prestació incidint, per tant, en el valor econòmic de l’oferta.
  5%
• II.2.3 Oferta d’ampliació del servei amb la comunicació a la ciutadania respecte la documentació a aportar i registre o documentació que manca presentar respecte campanyes específiques que realitzi l’Ajuntament de Sant Vicenç dels Horts adreçades a la ciutadania
  5%
• I.1 Metodologia del servei i diagrama de flux
  10%
• I.2 Control de qualitat del Servei
  11%
• I.3 Informes de seguiment
  8%
• I.4 Resolució de possibles saturacions del servei
  8%
• I.5 Idioma de la prestació del servei
  3%

• Altres
• Altres
• Altres condicions d'execució

  Veure apartat M. Condicions especials d’execució essencials del quadre de caractarítiques